Remboursements et échanges
Chez Qaiya London, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Veuillez consulter les directives suivantes concernant notre politique de remboursement et d'échange :
- Remboursements : Nous n'offrons actuellement aucun remboursement sur les achats. Nos designs sont exclusifs et fabriqués en petites quantités, et les ventes sont basées sur le principe du premier arrivé, premier servi. Nous apprécions votre compréhension à cet égard.
- Échanges : Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer des échanges. Pour initier un échange, veuillez suivre les procédures décrites ci-dessous :
un. Support client par e-mail : veuillez envoyer un e-mail à info@qaiyalondon.com avec votre numéro de commande et la raison de l'échange. Cela nous aidera à traiter votre demande rapidement.
b. Autorisation d'échange : notre équipe d'assistance client répondra à votre e-mail dans les 48 heures, en vous fournissant plus de détails sur la manière de retourner l'article. Veuillez noter que tous les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur.
c. Expédition et responsabilité : L'article est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous soit retourné. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison enregistré pour vous assurer que l'article est retourné en toute sécurité. Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les objets perdus en transit.
d. Approbation de l'échange : une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous procéderons à l'échange. Les échanges sont soumis à disponibilité, et nous vous proposerons des options en fonction de la disponibilité du produit ou de la taille souhaitée.
e. Refus d'échanges : Nous nous réservons le droit de refuser des échanges si les procédures d'échange n'ont pas été respectées. Si un échange est refusé en raison du non-respect des procédures, l'article vous sera retourné et des frais d'expédition devront être payés avant que l'article ne soit libéré. - Crédit en magasin : en plus des échanges, nous proposons également un crédit en magasin comme alternative. Si vous préférez ne pas échanger l'article, nous pouvons vous émettre un crédit en magasin que vous pourrez utiliser pour un futur achat. Le crédit en magasin sera valable pour une période déterminée, comme mentionné dans nos termes et conditions.
Nous apprécions votre coopération en suivant les procédures d'échange pour assurer un processus fluide. En respectant ces directives, nous pouvons traiter efficacement votre demande d'échange et vous fournir une solution satisfaisante. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse info@qaiyalondon.com